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慈溪农村商业银行首届和美服务工作法操作竞赛举行 时间: 2015-12-29 00:00

为进一步提升“和美服务工作法”操作水平,深入推广“和美”新文化,7月19日,慈溪农村商业银行第一届和美服务工作法操作竞赛在行总部举行。来自全行27个支行(营业部)共51名选手分成甲、乙两组展开竞赛,分别角逐前六名的荣誉。同时,2015年入行的61名新员工全程观摩了本次竞赛。

在累积历次“和美服务工作法”操作竞赛经验的基础上,我行对比赛规则进行了微调,再次降低了业务题目分值,加大了营销比重,突出了和美服务表现,使比赛评判更具合理性。明确了参赛选手必须是一线临柜人员,有利于提高一线临柜人员深化和美服务工作法的主动性,让更多的和美服务优秀人员得到展现。在竞赛中,每位参赛选手紧紧围绕“贴心服务、合身定制”这一主题,操作规范,服务优质,营销创新,应对沉着,既体现了“和美服务工作法”的统一标准,也发挥了各自的优势,展现了个性化、特色化的优质服务。甲组选手思维活跃、个性鲜明,乙组选手成熟老练、经验丰富,特别是在竞赛中出现了“小伊人”、“小鲜肉”等许多新面孔、新气象,令人欣喜,为之鼓舞。

今年是我行改制组建慈溪农村商业银行的第一年,是“和美·行动力”企业文化推进工作执行年,更是我行面临巨大挑战的一年。通过和美服务工作法操作竞赛进一步提升了“和美服务工作法”内涵,进一步加强了“和美”文化与客户的价值链接,进一步增强了本行的核心竞争力和价值创造力。